Foire aux questions
Comment créer un compte?
Votre compte est créé lors de votre première commande, un mot de passe vous sera demandé qui vous permettra ensuite d'accéder à votre espace client. Il n'est pas nécessaire de posséder déjà un compte pour commencer une commande.
Pourquoi créer un compte?
La Maison Michelet vous demande de créer un compte pour passer commande. Cette étape incontournable permet à nos services de pouvoir rapidement répondre à toutes questions concernant votre commande ou votre compte client. Celui-ci vous permet aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat, enregistrer la liste de vos produits favoris, repasser la même commande et gérer votre abonnement à notre Newsletter.
Comment acheter en ligne ?
Dès qu’un produit vous intéresse, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" se trouvant à côté de chaque produit.
Vous pouvez à tout moment visualiser votre panier en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de l'écran.
Pour supprimer un article de votre panier, il suffit de cliquer sur la croix à coté du produit. Modifiez la quantité en ajustant le nombre de produits souhaités.
Pour finaliser et passer votre commande, identifiez-vous ou créez un compte si vous n'êtes pas encore enregistré(e) parmi nos clients. Renseignez vos informations de livraison et ajoutez toute information utile pour nos livreurs dans l'encadré prévu à cet effet. Vérifiez votre commande, avant de la valider à l'aide du bouton "Payer ma commande".
À l'issue de la commande, vous recevrez un email de confirmation de commande qui vous servira à l'identifier facilement auprès de notre Service Client en cas de nécessité. Si toutefois cette confirmation n'arrivait pas jusqu'à votre boîte de réception, jetez un oeil aux courriers indésirables de votre boîte spam!
En vous connectant à nouveau à votre compte Maison Michelet à l'aide de vos identifiants, vous pourrez vérifiez l'adresse mail que vous avez saisie ainsi que le statut de votre commande « en cours de traitement ».
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, carte Visa, et MasterCard.
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Absolument! Nous utilisons les modules de paiement en ligne sécurisés Stripe pour tout règlement par carte bancaire sur notre site. Vos informations bancaires sont ainsi protégées par un système de cryptage sécurisé.
Comment se passe la livraison?
Afin de vous garantir le meilleur service et de vous faire profiter de conditions de livraison optimisées, nous avons choisi de confier à Colissimo la livraison de nos produits sur toute la France métropolitaine et les DOM. Vos produits seront livrés à votre domicile.
À tout moment, vous pouvez suivre vos colis sur le site So Colissimo à l'aide du numéro de suivi qui vous a été transmis.
Attention de bien vérifier l’adresse de livraison de votre commande car elle n'est pas modifiable une fois les articles expédiés.
Votre commande sera envoyée une fois que le paiement et les informations de livraison ont été validés. Les délais de préparation sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte les retards éventuels causés par les autorisations de paiement.
Nous apportons un soin particulier à la préparation de votre commande et à la protection des articles pendant leur acheminement.
Tous nos colis et cartons et ont été rigoureusement sélectionnés pour leur solidité. Nous utilisons également des solutions de calage adaptées.
Afin de limiter l'utilisation du papier, nous n'envoyons pas de facture dans votre colis. Votre facture est disponible et téléchargeable à tout moment à partir de votre compte client.
Très important : si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons soit de refuser la livraison soit de consigner le dommage sur le reçu de livraison dès que vous acceptez le colis.
La livraison peut-elle se faire en main propre?
Non, pour l'instant nous ne proposons que la livraison à domicile en France et dans le DOM avec Colissimo.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de préparation de votre commande par nos services n'excèdent pas 5 jours ouvrés. En cas de rupture de stock d'un ou plusieurs produits, ou de la fin programmée d'une de nos collections, vous en seriez averti(e) via les pages du site.
Les délais de livraison sont variables. Ils dépendent du mode de livraison que vous choisissez et du pays de destination.
Les solutions de livraison So Colissimo et Chronopost que nous utilisons, vous proposent une interface en ligne qui vous permet, à l'aide de votre numéro de suivi, de suivre l'acheminement de votre colis en cours d'expédition.
Comment connaître mes frais de livraison?
Le montant des frais de livraison est indiqué en fin de commande et les tranches de calcul de vos frais de port sont détaillées. Pour toute commande de 6 produits ou plus, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison de votre commande.
Comment échanger ou retourner un article?
Vous venez de passer commande sur notre site et souhaitez l'annuler ou la modifier? Nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Clients au 09 70 94 63 54 ou par mail à l'adresse contact@maisonmichelet.com. Toute modification ou annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de 24 heures après la réalisation votre commande
Comment sont gérées mes données personnelles?
Conformément à la norme européenne de 25 mai 2018 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notre site internet est soumis au respect et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs. Elles ne sont donc utilisées qu'à des fins de traitement et de communication avec vous pour la gestion de vos commandes. L'abonnement à notre newsletter n'est pas obligatoire et peut être annulé à partir de votre espace client.
Si vous nous communiquez des données personnelles pour une commande et/ou la création de votre compte personnel, vous pourrez y avoir accès à tout moment, les modifier, les compléter, les corriger et en supprimer tout ou partie en vous connectant simplement à votre espace client à l'aide de vos identifiants.
Conformément aux dispositions de l'article L.223-2 du Code de la Consommation, vous disposez du droit de vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe perdu" dans votre espace personnel ou sur nos pages de connexion. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.
Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, vérifiez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client au 09 70 94 63 54 ou par mail à l'adresse contact@maisonmichelet.com
Comment puis-je contacter le Service Clients?
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, notre Service Client est à votre disposition au 09 70 94 63 54 ou en envoyant un message à l’adresse : contact@maisonmichelet.com
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h. Ils se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous conseiller sur l’achat et la dégustation de nos produits. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site.
Où sont fabriqués les produits Maison Michelet?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans nos ateliers d'Eguzon dans l'Indre.
NOUS CONTACTER
Vous pouvez également nous contacter en dehors des jours fériés: contact@maisonmichelet.com
Si besoin urgent seulement, par téléphone: +33 (0) 9 70 94 63 54 du lundi au samedi: 10h – 18h.
Notre laboratoire se trouve au 40, rue Jules Ferry, 36270 Eguzon-Chantôme. Nous ouvrons le magasin du laboratoire sur demande préalable.